Preguntas Frecuentes (Q&A)

1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

• Puede hacer una devolución enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [correo electrónico de atención al cliente] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

3. ¿Puedo devolver un producto abierto o usado?

• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados. Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.

4. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

• Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso a través del método de pago original. El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

5. ¿Tengo que pagar los costos de envío de la devolución?

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto. En ese caso, nos encargaremos de los gastos de envío.

6. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

• Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a [correo electrónico de atención al cliente]. Nos encargaremos de los gastos de envío de la devolución y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

7. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?

• Actualmente, solo ofrecemos reembolsos en lugar de cambios. Puede devolver el producto no deseado para un reembolso y realizar una nueva compra del producto deseado.

8. ¿Qué hago si mi pedido se perdió durante el envío?

• Si su pedido se pierde durante el envío, contáctenos a [correo electrónico de atención al cliente] para que podamos investigar el problema y ofrecer una solución adecuada.

9. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

• Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Si tiene algún problema con un producto, contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

• Puede contactarnos enviando un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] o llamando a nuestro número de atención al cliente [número de teléfono de atención al cliente]. Estamos aquí para ayudarle.